bug管理工具禅道

bug管理工具禅道
1、禅道的作用 ：禅道项目管理软件是国产的开发源项目管理开发、专注研发项目管理
内置需求管理、任务管理、bug管理、缺陷管理、用例管理、计划发布等功能，实现了软件的完整生命周期管理。

2、ZenTaoPMS.8.2.5.exe  → 安装包
安装过程：
1）自己建一个文件夹
2）安装完后登录时admin    123456    →  点击取消按钮

3、市面上有哪些bug管理工具，每个bug管理工具的特点是什么？
禅道：项目、用例和bug管理工具
JIRA：通过邮件进行协作 跟踪
Bugzilla：基于web方式
Mantis：php 语言编写的
QC：web管理工具

4、你之前公司的bug管理流程是怎样的？【重点】   → bug 的生命周期
提单 ：测试人员发现bug  并把bug提交到bug 管理工具
仲裁 ：在项目中有话语权
多名测试人员发现bug ，提交到bug管理根据禅道，请测试经理审核，测试经理如果发现不是bug 或者bug重复了，则会指回给到测试丢弃 ，如果是bug ，指派给开发经理 ，开发经理根据开发人指派给对应的开发，开发接到bug，如果不是问题，指回给测试丢弃，如果是bug会根据优先级进行修复，修复好了后指派给测试经理，测试经理根据bug 的测试人员指派给对应的测试 ，测试进行回归测试，如果有问题继续指派，如果没有问题关闭bug 。
简单版 ：测试人员发现 bug 指派对应的开发 ，开发接到bug ，如果不过是问题，指回给测试丢弃，如果bug 会根据优先级进行修复，修复好了后指派给测试，测试人员指派给对应的测试 ，测试进行回归测试 如果有问题继续指派 ，如果没有问题关闭 bug 。

5、 bug 的级别有哪些 ？【重要】
      1级（致命）：致命错误、系统崩溃、死机、死循环、支付功能金钱受损失
      例子 ：支付功能 ，支付时扣款有误
      2级 （严重） ：次主体功能受损失
     例子 ：支付时输入密码连输三次才可以支付成功，某个功能没有实现
     3级（一般）：涉及到其他功能的正常使用
     例子：返回键失灵   按钮点击不了
     4级 （建议）：建议性bug
     例子 ：字体  颜色  布局
L1 、L2、L3、L4  → L  →  level 等级
优先级 ：高  、中  、低

6、一条完整的bug应该包含哪些信息 ？【重要】
bug编号 ：bug id
bug标题：简单明了说明什么功能  什么问题
bug等级：致命  严重  一般  建议
bug的优先级 ：高  中  低
bug的重现步骤：详细说明发现bug的过程，测试数据
bug的所属板块 ：发现功能模块发现
bug的附件 ：截图
bug的预期结果：和bug相反
bug的实际结果 ：和bug相符
bug的所属版本 ：v1.0  v1.2
bug的创建人 ：自己
bug的指派给谁 ：对应开发

7、bug的状态（bug的生命周期）有哪些？【重要】
①  New ：（新的） → bug被发现
②  Assigned （已指派的） → 开发人员接受此bug
③  Open （打开的） → 开发人员正在修复此bug
④  Fixed （已修复的）  → bug已经被修复完成
⑤  Pending Reset （待测试）  → 按bug 优先级 进行测试
⑥  Reset （测试）  → 测试人员进行测试
⑦  Closed （关闭）  → bug 已被修复
⑧  Reopen （再打开）  → 测试时发现bug依然存在则重新打开

面试中常问的问题 【重要】

1、怎么去定位bug （前后端bug） 前端 ：前后台页面交互  后端 ：数据库  接口 服务器
①  如果是页面交互  字体  颜色  布局就是前端问题
② 用抓包工具fiddler 或者f12 去看下请求参数和返回值，如果是参数或者url 有问题是前端问题
③ 查看后天日志 tail -f + log文件

2 、偶现的bug怎么处理
①  检查自己操作是否有误
②  多次去重复操作，看bug的规律
③  如果发现了截图  后或者录屏 ，发给开发
④  查看后台日志
⑤  如果能够重现 ，给开发看下，请开发修复
⑥  如果重现不了跟进这个bug ，并反馈这个bug给领导，报风险

3、开发不认可bug 怎么办？
①  查看自己是否操作有误
②  看下需求是否变更
③  重新操作几次，发现bug 截图 录屏
④  把截图或者录屏发给开发，和开发沟通请他帮忙处理
⑤  如果开发还是不认可，拉起一个会议，请相关的领导来决定是否需要修改