bug管理工具禅道

1、禅道的作用：禅道项目管理软件是国产的开源项目管理软件、专注研发项目管理,
内置需求管理、任务管理、bug管理、缺陷管理、用例管理、计划发布等功能、实现了软件的完整生命周期管理。
2、ZenTaoPMS.8.2.5.exe   ==》安装包
安装过程：
1）自己建一个文件夹
2）安装完后登录时admin    123456    ==》点击取消按钮
3、1.市面上有哪些bug管理工具，每个bug管理工具的特点是什么？
禅道：项目、用例和bug管理工具
JIRA：通过邮件进行协作 跟踪
Bugzilla：基于web方式
Mantis：php 语言编写的
QC：web管理工具
4、你之前公司的bug管理流程是怎么样的？【重点】==》bug的生命周期
提单：测试人员发现bug 并把bug提交到bug管理工具
仲裁：在项目中有话语权
多名测试人员发现bug，提交到bug管理工具禅道，请测试经理审核，测试经理如果发现不是bug或者bug重复了，则会指回给到测试丢弃，如果是bug，指派给开发经理，开发经理根据开发人指派给对应的开发，开发接到bug，如果不过、是问题，指回给测试丢弃，如果是bug会根据优先级进行修复，修复好了后指派给测试经理，测试经理根据bug的测试人员指派给对应的测试，测试进行回归测试，如果有问题继续指派，如果没有问题关闭bug。
简单版：测试人员发现bug指派对应的开发，开发接到bug，如果不是问题，指回给测试丢弃，如果是bug会根据优先级进行修复，修复好了后指派给测试，测试人员指派给对应的测试，测试进行回归测试如果有问题继续指派，如果没有问题关闭bug
5、bug的级别有哪些？【重要】
1级（致命）：致命错误、系统崩溃、死机、死循环、支付功能金钱受损失
例子：支付功能，支付时扣款有误
2级（严重）：次主体功能受损失
例子：支付时输入密码连输三次才可以支付成功，某个功能没有实现
3级（一般）：涉及到其他功能的正常使用
例子：返回键失灵   按钮点击不了
4级（建议）：建议性bug
例子：字体  颜色 布局
L1、L2、L3、L4 ==》L ==》level等级
优先级：高、中、低
6、一条完整的bug应该包含哪些信息？【重要】
bug编号：bug id
bug标题：简洁明了说明什么功能  什么问题
bug等级：致命 严重  一般  建议
bug的优先级：高中低
bug的重现步骤：详细说明发现bug的过程，测试数据
bug的所属模块：发现功能模块发现
bug的附件：截图
bug的预期结果：和bug相反
bug的实际结果：和bug相符
bug的所属版本：v1.0   v1.2
bug的创建人:自己
bug指派给谁：对应开发

7、bug的状态（bug的生命周期）有哪些？【重要】
1）New:（新的）==》bug被发现
2）Assigned（已指派的） ==》开发人员接受此bug
3）Open（打开的）==》开发人员正在修复此bug
4）Fixed（已修复的）==》bug已经被修复完成
5）Pending Reset（待测试）==》按bug优先级进行测试
6）Reset（测试） ==》测试人员进行测试
7）Closed(关闭)==》bug已被修复
8）reopen(再打开) ==》测试时发现bug依然存在则重新打开

面试中常问的问题【重要】
1、怎么去定位bug（前后端bug）  前端：前后台页面交互   后端：数据库 接口 服务器
1）如果时页面交互 字体 颜色 布局就是前端问题
2）用抓包工具fiddler 或者f12去看下请求参数和返回值，如果时参数或者url有问题时前端问题
如果是返回数据有问题则可能是接口问题，也可能是数据库有问题
3）查看后台日志 tail -f  +log文件

2、偶现的bug怎么处理
1）检查自己操作是否有误
2）多次去重复操作，看bug的规律
3）如果发现了截图 或者录频，发给开发
4）查看后台日志
5）如果能够重现，给开发看下，请开发修复
6）如果重现不了跟进这个bug，并反馈这个bug给领导，报风险

3、开发不认可bug怎么办？
1）查看自己是否操作有误
2）看下需求是否变更
3）重新操作几次，发现bug 截图 录屏
4）把截图或者录屏发给开发，和开发沟通请他帮忙处理
5）如果开发还是不认可，拉起一个会议，请相关的领导来决定是否需要修改