bug 管理工具禅道

第6讲    bug管理工具禅道



1、禅道：项目管理 内置需求管理  bug管理 测试用例管理 任务管理
计划发布管理工具

2、安装过程
1）自己建一个文件夹，不要中文
2）安装后，会有生成一个xampp集成软件包，在里面可以启动禅道
3）选择开源==》admin  123456   登录==》点击取消

3、市面上有哪些bug管理工具，每个bug管理工具的特点是什么？
禅道：项目、用例和bug管理工具
JIRA
Bugzilla
Mantis
QC


4、你之前公司的bug管理流程是怎么样的？（bug生命周期）【重要】
提单：测试人员发现bug  并且把bug提交到bug管理工具禅道

仲裁：在项目中有话语权的领导

bug的流程：
多名测试人员发现bug，提交到bug管理工具禅道，请测试经理审核，如果
测试经理发现不是bug或者bug重复，指回给测试，如果确实时bug指派给开发经理
，开发经理指派给对应的开发人员，开发如果发现不是bug，指回给测试，如果是bug
根据优先级进行修复bug，修复好了指派给测试经理，测试经理指派给对应的测试
，测试人员进行回归测试，如果还有问题继续指派，如果没有问题关闭bug


公司最多情况是这种
测试发现bug，直接指派给对应开发，开发如果发现不是bug，指回给测试，如果是bug
根据优先级进行修复bug，修复好了指派给对应的测试，测试人员进行回归测试，
如果还有问题继续指派，如果没有问题关闭bug


5、bug的级别有哪些？bug等级【致命 严重  一般 建议】==》bug优先级==》高 中 低
致命（1级）：致命错误、系统崩溃、死机、死循环、支付功能金钱受损失
例子：微信支付功能，本来是10元，支付时扣了20元

严重（2级）：次主体功能受损失
例子：次要模块没有实现，
例子：支付功能连续输入3次密码才能支付成功

一般（3级）：涉及到其他功能的正常使用
例子：导航按钮失灵，返回键失灵，按钮点击多次才有反应

建议（4级）：建议性bug
例子：颜色  字体  布局

L1  L2 L3 L4  ==》等级


6、一条完整的bug应该包含哪些信息？【重要】
bug编号   ==》bug id
bug标题   ==》描述简单明了，测出来是什么就是什么
bug等级   ==》致命  严重  一般 建议
bug的优先级  ==》高中低
bug的重现步骤 ==》详细记录每一步操作，包括操作数据
bug的所属模块  ==》bug出现的模块
bug的附件  ==》截图
bug的预期结果  ==》根据需求来
bug的实际结果  ==》和预期相反
bug的所属版本  ==》v1.0
bug的创建人    ==》测试
bug指派给谁    ==》对应开发


7、bug的状态（bug的生命周期）有哪些？【重要】
1）New:（新的）==》bug被发现
2）Assigned（已指派的） ==》开发人员接受此bug
3）Open（打开的）==》开发人员正在修复此bug
4）Fixed（已修复的）==》bug已经被修复完成
5）Pending Reset（待测试）==》按bug优先级进行测试
6）Reset（测试） ==》测试人员进行测试
7）Closed(关闭)==》bug已被修复
8）reopen(再打开) ==》测试时发现bug依然存在则重新打开



面试题：【重要】

1、你提出的bug开发不认可怎么办？
1）首先确认这个bug是不是自己误操作导致的，还是说是环境问题引起的
2）然后再去看下需求文档，有没有变更，可能会出现产品直接和开发说了需求
变更的事，我这边不清楚
3）确实是一个bug，然后重新操作一遍，截图或者录频，站在用户角度和开发
沟通清楚，这个bug的风险，让开发帮忙修复一下
4）如果开发还是不愿修复，我这边会拉起一个会议，把产品  开发老大  测试老大都拉进来
讨论下要不要修改这个问题


2、偶现bug怎么处理？
1）发现bug，先截图，尽可能还原测试数据和测试场景
2）无法复现当时的场景，可以去查看下后台日志，告知对应的开发
一起帮忙看下
3）找到bug的规律
4）如果重现后立马截图，找日志，请开发处理
5）如果还是无法复现，跟进这个bug，同时告知测试老大，上线可能会存在风险


3、你怎么去定位是前端问题还是后台问题？
1）如果是颜色 布局 字体大小问题则是前端问题
2）运用f12或者抓包工具fiddler 看接口报错信息，如果是url地址问题或者是
请求参数有问题，则是前端问题，如果是接口响应数据有问题，则可能是后台
接口问题或者是数据库有问题
3）可以去查看后台日志  tail -f +日志文件


禅道中常见操作【实战部分】
常见的步骤：
组织：部门-添加下级部门、用户-添加产品经理，项目经理，开发测试
经理，测试和开发
产品：产品-添加产品、模块-维护子模块、计划-创建计划、需求-提需
求（不评审）
项目：项目-添加项目、团队-团队管理、版本-创建版本、任务-建任务、
需求-关联需求
测试：版本-提交测试、用例-导出模板上传用例、bug-提交bug
后台：后台-发信配置邮件发送